פיתוח שימור וניהול הידע הארגוני

פיטורין או התפטרות. לכל האירועים האלה שנוגעים לליבת הפעילות העסקית של ניהול ההון האנושי, יש כמה וכמה מחירים עסקיים. אחד מהם, ושהכי פחות מדברים עליו, זוהי נטישה של ידע ארגוני את הארגון. האנשים שהולכים לוקחים איתם ידע רב ויקר מפז. זה יכול להיות ניסיון מקצועי (בבחינת know how), קשרים אישיים-מקצועיים, ידע מקצועי, או כולם יחד.

בד"כ כשמגלים את המחיר של נטישת הידע הזה את הארגון בעקבות עזיבת העובד, אז הרבה פעמים זה כבר מאוחר מדי, והמחירים יכולים להיות כואבים וקשים מאד, מבחינה ניהולית ועסקית. אז צריך להתחיל למזער נזקים:

  • לגייס אנשים
  • להכשיר עובדים
  • להעביר אנשים מסוימים לתפקידים של אלה שעזבו, לעיתים בנוסף על מה שהם עושים גם כך

איך שלא מסובבים את זה – אלה מאמצים רבים שהארגון משקיע, שעולים לו במשאבים ארגוניים יקרים של הון אנושי, זמן, רכישת ידע (לעיתים גם חומרי גלם) ו… כסף.

אבל… זה לא חייב להיות כך. מנהל שמכיר בעובדה ש"מחזור חיי העובדים" בארגון שלו הוא כזה שבנקודה מסוימת הם עוזבים, וזה קורה אחרי כמה שנים שהם צברו ניסיון ותרמו לפיתוח הארגון; מנהל שכזה מבין את החשיבות של פיתוח, שימור וניהול הידע הארגוני בתוך הארגון. פיתוח שימור וניהול הידע הארגוני כך ש:

  • יהיה עדכני, רלבנטי ונגיש לעובדים כיום
  • התובנות והניסיון של העובדים הוותיקים יישארו בתוך הארגון
  • יהיה מחובר לתוכנית העבודה השנתית ויקדם השגת היעדים הארגוניים-עסקיים

בחודשים האחרונים אני זכיתי ללוות מנהל וצוות שכזה. אז הם:

  1. הקימו צוות מוביל שהיה אחראי על פיתוח והקמת מאגר ניהול הידע הארגוני
  2. חיברו את המהלך לתוכנית העבודה השנתית, וקידום היעדים העסקיים-ארגוניים
  3. התמודדו עם אחד מאתגרי הניהול העיקריים של המקום: פיתוח ושימור עובדים
  4. יצרו יחידות הדרכה מסוגים שונים עדכניים ורלבנטיים להכשרת העובדים (סרטונים, מצגות, קלסרים)
  5. גייסו את העובדים הוותיקים למהלך, כדי לתקשר את זה למטה
  6. ערכו "אירוע שיא" להכשרת העובדים

התוצאות העסקיות-ניהוליות?

  • שיפור ושדרוג איכות העובד = השירות ללקוחות
  • גידול בשביעות רצון הלקוחות הישירים
  • גידול בצבר הלקוחות
  • חיזוק המחוברות הארגונית של העובדים החדשים
  • בניית "צוות מוביל" של העובדים הוותיקים
  • חיזוק תחושת הערך ושיפור הביצועים המקצועיים שלהם

בסוף (או בתחילת) היום האנשים הם הארגון. גם אצלכם כל הקשור לניהול העובדים במציאות החדשה זה אתגר? גם אצלכם מתמודדים עם גיוס/הכשרה/קליטה של עובדים מאחר ואין בסיס ידע ארגוני מסודר? גם אתם רוצים לפתח, לשמר ולנהל את הידע הארגוני?

אם כן – מוזמן/ת להרים טלפון לקבוע פגישה קצרה לשיחה על הנושא. הזמן והקפה – עליי.

קבלו החלטה שתזניק את העסק שלכם

קבע איתי פגישה